Dikey E-Ticaret’te Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Son zamanlarda popülerliği artan dikey e-ticaret sektörüne girmek istiyorsak bir kaç hususa özellikle dikkat etmemiz gerekiyor. Lafı fazla uzatmadan direk bu hususlara geçmek istiyorum.

Müşterinin niceliği değil niteliği önemlidir.
Aslında her sektör için bu böyledir fakat dikey e-ticaret için daha önemli bir konudur. Dikey e-ticarette ne kadar çok müşteriye ulaşabildiğinizden ziyade ne derecede hedef kitlenize ulaşabildiğiniz önemlidir. Bundan dolayı Pazar araştırmasını hızlı ve doğru şekilde yapmanız gerekir. (Hızlı olma konusuna ilerde tekrar değineceğim) İşletme için karlı olmayan müşterinin bir anlamı yoktur. Dikey e-ticarete girerken öncelikle pazarı iyi araştırmanız gerekmektedir. Çok dar bir pazar seçmeniz sizin cironuzu doğrudan etkilerken çok geniş bir Pazar seçmeniz ise sizin asıl hedefinize ulaşmak için harcadığınız kaynaklarınızı doğrudan etkiler. Burda önemli olan hedef pazarınızı doğru seçmeniz ve ölçeklenebilir olmasıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi.
Müşteri ilişkileri yönetimi(CRM) dikey e-ticaret için üzerinde durulması gereken en önemli konuların başında gelmektedir. Yeni müşteri elde etmenin eldeki müşteriyi tutmaktan daha maliyetli olduğu, pazarlamada bilinen bir olgudur. Bu durumun dikey e-ticarette önem kazanmasının nedeni ise, nispeten dar bir hedef pazarda kaybettiğiniz her müşterinin sizin için çok önemli olmasıdır. Size gelen müşteriyi ne kadar memnun ederseniz kulaktan kulağa pazarlamanın nimetlerinden de o kadar yararlanırsınız. Ancak müşteri ilişkileri yönetimi call center çalışanlarınızla kalmamalıdır, bu sizin şirket politikanız olmalıdır. Zaten sektördeki dikey e-ticaret girişimlerine bakacak olursanız, ücretsiz kargo – uzun vadeli iade garantisi – 7/24 müşteri hizmetleri.. gibi müşteri memnuniyetini artırıcı ve müşteri sadakatini sağlayıcı özelliklere sahip olduklarını görürsünüz. Kısaca dikeylerde müşteri iki kez velinimettir.

Hız.
Hızlı karar almak yada hızlı uygulamaya geçmek dikeylerde her zaman önemli bir husustur. Pazar araştırmanızı, para analizinizi, herşeyinizi hızlı yapmak zorundasınız. Her ne kadar başlarda seçtiğiniz yolda yalnız olsanızda bu sizin her zaman yalnız olacağınız anlamına gelmez. Sürekli tetikte olmalısınız ki siz pazarın kaymağını yemeden biri önünüze geçip size aynadan bakmasın.

Tedarikçiler.
Tedarikçiler ile aranızı iyi tutmalısınız ve onları doğru şekilde bilgilendirmelisiniz. Çünkü hali hazırda sektör nispeten yeni olduğu için tedarikcininde endişesi olabilir. En önemlisi ise tedarikçi ile sorunlarınızı müşteriye asla yansıtmamalısınız.

Sonuç olarak grup alışveriş furyasını atlatıp, private shopping’in son demlerine geldiğimiz şu günlerde dikeylerde de oturacak sandalye azalıyor. 2011 de hayata gözlerini açan ve yatırım alarak güçlenen dikey e-ticaret şirketlerinin 2012 de parlayacağını öngörebiliriz. 2012’de çok kez ismini duyacağımız ,Türkiye pazarına çeşitli dikey e-ticaret girişimleriyle giren Rocket Internet’ide unutmamak gerekir. 2012 de dikeylerin taşları yerine oturacak ve rekabet hat safaya ulaşacak. Bundan dolayı dikey e-ticaret sektörüne girmeden önce iki kez düşünün.